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杭州12355——“PLA”变热线为乐园

  2011年5月29日,杭州12355青少年服务台(以下简称杭州12355)“12355妈妈智囊团”志愿者招募面试,面试方法竟然是3个孩子考“妈妈”。

  用孩子考“妈妈”的方式招募志愿者,是一种典型的“PLA”工作法。这种工作方法在杭州12355的工作中得到广泛应用,并形成特色,使12355不再只是一根电话热线。

  “PLA”,是“Participatory Learning and Action”(参与式学习与行动)的缩写。它既是一种判断评估工具,也是一种工作方法。它通过平等、开放、群体参与、互动式的过程,运用简单的定型助我们更直接、深入、准确、客观地了解青少年的特点与需求。

  引入“PLA”有缘由

  早在2009年,团杭州市委分析当年的某季度统计12355热线数据时发现,杭州12355心理分线近60%的电话是反映家长与孩子沟通的问题,尤其是初中生与家长的矛盾冲突尤为明显。

  当时,杭州12355依然是按照老套路,邀约家长和孩子到12355青少年服务台来开展面询工作。据事后了解,不少孩子是被家长“骗”到12355青少年服务台来的,因此有相当一部分孩子对志愿者咨询老师产生了心理阻抗,并对家长表现出了愤怒情绪。一些孩子离开12355心理咨询室时,情绪反而显得更加沉重。

  后来经过了解和分析,这些孩子都认为自己已被家长贴上了“心理有问题”的标签,从而心理有了负担。同时,“心理咨询”的字样和形式也给孩子带去了二次伤害。

  杭州12355的志愿者们开始感觉到,帮助孩子光有一份爱心还不行,还得有好的方法。用什么样的方法才能让孩子们接受,才能让孩子们愿意参与,才能让孩子们自然地接受志愿者的服务和帮助呢?思索和讨论后的答案是:必须引入专业的理念,采用专业的方法。

  鉴于此,杭州12355针对这类群体孩子首次探索性开展了以沟通为主题的团体活动——“沟通达人”成长训练营。

  首次团体成长辅导活动,取得了超预期的良好效果。参加活动以后,家长与孩子克服了代际间的沟通障碍,亲子关系有了很大的改善,孩子与家长在这种形式的活动中更容易参与和互动。于是,团杭州市委12355坚定了引入“PLA”工作法的决心。

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编辑:施有金
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